ศัพท์ที่ควรรู้
- SLA (Service Level Agreement)
- ข้อตกลงระยะเวลาตอบกลับหรือส่งมอบงานที่กำหนดไว้ในสัญญาบริการ
- ขอบเขตงาน (Scope of Work)
- รายการงานและจำนวนชั่วโมงที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ รวมถึงสิ่งที่ไม่รวม
- หนังสือทวงถาม (Demand Letter)
- หนังสือแจ้งให้อีกฝ่ายชำระหนี้หรือปฏิบัติตามสัญญาก่อนดำเนินการทางกฎหมายขั้นต่อไป
- ระเบียบข้อบังคับการทำงาน (Work Rules)
- เอกสารภายในที่กำหนดวินัย สวัสดิการ และเหตุแห่งการเลิกจ้างตามกฎหมายแรงงาน
- อัปเดตกฎหมายรายไตรมาส (Quarterly Legal Update)
- สรุปกฎหมายหรือกฎระเบียบใหม่ที่กระทบธุรกิจลูกค้าโดยเฉพาะ
ข้อสังเกตจากพื้นที่ที่เราให้บริการ
ลูกค้าในกรุงเทพฯ ส่วนใหญ่ใช้ช่องทาง LINE/วิดีโอคอลเป็นหลักเพราะนัดพบตัวยากในช่วงเวลาทำงาน ส่วนลูกค้าโรงงานในนิคมอุตสาหกรรมต่างจังหวัด เช่น ระยองหรืออยุธยา ทีมงานมักนัดลงพื้นที่เดือนละครั้งเพื่อตรวจระเบียบข้อบังคับและพบฝ่าย HR โดยตรง ซึ่งช่วยลดความเข้าใจผิดเรื่องขั้นตอนเลิกจ้างได้มากกว่าการปรึกษาทางไกลอย่างเดียว